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银行“限卡令”成沉睡规定 想开几张卡就开几张
2022-08-26

去银行想开几张借记卡就开几张,银监会发布的“限卡令”成了沉睡规定;忘了银行卡密码又无法亲自到银行重置,市民黄女士耗时大半年花费逾万元才解决问题……昨日,建设银行广东省分行副行长李民带队上线“广东民声热线”,回应了“限卡令”执行情况、密码挂失该咋办等问题。

银行限卡令成沉睡规定

网上买卖的银行卡被用于电信诈骗后的销赃,已形成一个灰色产业链。为配合打击电信诈骗,去年11月,银监会曾发布过“限卡令”,同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张;如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张及4张以上借记卡的,商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。

然而,民声热线记者近期调查发现,广州地区部分建行网点并未严格执行这一规定。几年时间里,记者通过柜台的工作人员及自主发卡机,先后开了8张借记卡,既没有被拒绝,也没有一个网点提醒过有开卡限制。

“这个政策我们确实在传导上存在执行不到位的情况”,建行广东省分行信用卡中心(电子银行部)总经理丘文娟回应,建行网点的前台员工比较多,而且轮换频繁,存在理解、贯彻政策不到位。她介绍,近期,建行的系统正在优化,优化预计年内可以完成。

“通过系统改造,不管自动发卡机还是柜台,都能够提示客户的开卡张数”,“超限卡数如果确实需要保留,我们要求网店必须把客户要求保留的原因录入系统”。丘文娟说:“目前建行的系统暂时没有实现提醒功能,我们在后续也有一些稽核。”

客户忘密码花过万元做5次公证 回应:加强精细化管理

家住珠海的黄女士在澳门开了一间小公司,去年10月,公司需要大笔资金,黄女士打算让在珠海的家人从卡内取50万元垫付,由于该卡长期不使用,密码早已忘记,黄女士因签证问题当时无法从澳门返回内地,建行客服95533告知要提供一份公证书。

这公证怎么做,客服说不清,还得现场咨询,黄女士的儿子前后跑了十几次,辗转了三家网点,对方也没给明确答复。因为银行不能提供统一的公证样本,每次去对方要求提供的信息都有差异。

黄女士称,在澳门,一次公证下来并不容易,为了这份能让建行“满意”的公证,她足足做了5次,花了过万元。“建行没有范本,咬文嚼字,两三个字不对,又要重做。”黄女士说,今年3月才最终拿到卡里的钱。

“给客户带来不便,我们深表歉意。”建行广东省分行结算与现金管理部副总经理陈文晔对此回应道。对于黄女士的个案,建行接下来会详细核查具体情况。同时,加强精细化管理,“针对客户的个性需求,从省行给出更加清晰的指引,并培训网点员工掌握这些技能,对客户进行一次性告知”。